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부재중이거나 주소 오류로 택배를 못 받으셨나요? 걱정 마세요. CJ대한통운, 로젠택배, 한진택배 등 주요 택배사별 재배송 신청 방법을 정리했습니다. 놓친 택배, 빠르게 다시 받아보세요!
1. 택배 재배송, 꼭 신청해야 하나요?
택배는 예상 도착일에 받지 못하면 대부분 자동으로 일시 보관 상태에 들어갑니다. 이 상태에서 3~7일 이상 경과하면 자동 반송 처리되며, 이 경우 판매자 또는 택배사와 다시 연락해야 하므로 번거롭고 시간이 더 걸립니다.
이런 상황을 막기 위해선 배송 조회 후 ‘보관 중’ 상태를 확인한 즉시 재배송 신청을 진행해야 하며, 온라인 또는 고객센터를 통해 간편하게 접수할 수 있습니다.
2. 주요 택배사별 재배송 신청 비교
택배사 |
신청 경로 |
재배송 처리 시간 |
고객센터 |
신청 링크 |
|---|---|---|---|---|
| CJ대한통운 | 홈페이지, 앱, 전화 | 접수 후 24시간 이내 처리 | 1588-1255 | 바로가기 |
| 로젠택배 | 전화 접수, 앱 내 문의 | 대부분 1~2일 이내 | 1588-9988 | 바로가기 |
| 한진택배 | 전화 접수, 웹 로그인 | 1~3일 내 기사 재방문 | 1588-0011 | 바로가기 |
| 우체국택배 | 전화 접수 (1588-1300) | 당일 or 익일 재배송 | 1588-1300 | 조회하기 |
3. 상황별 재배송 신청법
① 부재중으로 인해 배송 실패
부재 시 문 앞에 ‘부재중 택배’ 안내 스티커가 붙어 있거나, 송장 조회 시 ‘배송 보류’ 상태로 확인됩니다. 이 경우:
- 택배사 홈페이지 or 앱 접속
- 송장번호 입력 → 배송상태 조회
- ‘재배송 요청’ 또는 ‘기사 재방문 요청’ 클릭
② 주소 오류
주소가 잘못 기재되어 기사님이 배송을 진행하지 못했을 경우, 보관 또는 반송 대기 상태가 됩니다.
- 고객센터로 전화하여 정확한 주소 전달
- 기사님에게 직접 수정된 주소 전달 가능
- 수정 후 재배송 요청 시 보통 1~2일 내 재시도
③ 반송 처리된 택배
보관 기간을 넘긴 경우 자동으로 반송되며, 이 경우 수령인은 택배사와 직접 조율이 불가능합니다.
- 판매자에게 연락하여 재배송 요청
- 일부 택배사는 반송되기 전 ‘최종 안내’ 문자 발송
- 가능한 빨리 확인 후 판매자와 소통 필요
4. 재배송 신청 시 유의사항
- 정확한 주소 확인 (특히 동/호수, 도로명)
- 수령 가능 시간 기재 (예: 평일 오후 2시~6시)
- 경비실/무인택배함 수령 여부 명시
- 문자 수신 설정 확인 (스팸 차단 주의)
- 다시 못 받을 가능성 있으면 택배사 보관 요청
5. 모바일 앱에서 재배송 신청하는 법
CJ대한통운 앱
- 앱 실행 → '배송조회' 클릭
- 송장번호 입력 또는 자동 조회
- ‘부재중’ 표시되면 ‘재배송 요청’ 버튼 클릭
로젠택배 앱
- 앱 하단 ‘고객센터’ 클릭
- 상담 챗봇 또는 전화 연결
- 기사 연결 후 재배송 요청
우체국택배 앱
- 앱 내에서는 재배송 직접 신청이 어려워, 전화 접수 필수
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 재배송은 몇 번까지 가능한가요?
대부분의 택배사는 1회 재배송까지 지원하며, 이후에는 자동 반송됩니다. 반복적인 부재는 배송 제한 사유가 될 수 있습니다.
Q2. 배송 기사와 직접 통화할 수 있나요?
가능합니다. 배송 조회 시 기사 연락처가 표기되며, 직접 통화하여 수령 위치 조율이 가능합니다.
Q3. 재배송 요청했는데 며칠째 오지 않아요.
기사 스케줄이 밀렸거나, 주소 오류 가능성도 있습니다. 고객센터로 확인 후 정확한 배송일 다시 조율해야 합니다.
Q4. 회사로 받을 수 있는데 주소 변경 가능한가요?
배송 전이라면 가능합니다. 배송 중이라면 기사에게 직접 전달하거나, 배송 메모에 수정된 정보를 남기는 것이 좋습니다.
Q5. 판매자도 재배송 요청을 해줄 수 있나요?
네. 일부 택배사는 수령자보다 판매자의 요청을 우선 처리합니다. 수령이 어렵다면 판매자에게 대행 요청하는 것도 방법입니다.
7. 재배송 이후 소비자 권리
- 배송지연으로 인한 손해 발생 시, 일정 금액의 보상 요구 가능 (단, 물품가액 기준)
- 파손·분실 발생 시 즉시 택배사 또는 판매자에 신고 필요
- 소비자분쟁해결기준에 따라 택배사는 의무 배상 책임 있음
8. 마무리 요약
- 택배를 못 받았다면 즉시 배송 상태 확인 → 재배송 신청 진행
- 각 택배사별 신청 방식과 보관 기한이 다르니 주의
- 앱, 홈페이지, 고객센터 등 다양한 경로 활용
- 반송되면 판매자에게 재배송 요청 필요
- 재배송 요청 시 주소, 연락처, 수령 시간대를 정확히 기입
택배 한 건에도 소비자의 권리가 있습니다. 재배송 신청은 빠르게, 꼼꼼하게! 아래 버튼을 통해 지금 바로 신청하세요.